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付款方式說明


關於退貨

(1.)依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,因鮮乳等冷藏食品或生鮮商品屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必考慮、詢問清楚!一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!

鮮綠生活基於重視客戶需求與服務品質,若商品真有不符合您的期許,有退/換貨需求時,請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請,本公司並將收取每趟170元運費之損失,待人員確認商品無誤且無短少破損,將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶(費用將扣除30元匯款手續費)。

(2.)如商品有瑕疵,運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,鮮綠生活提供一次免費退貨服務,請於5天內拍照存證並立即來電與客服人員聯絡或Email36life@36life.tw至客服信箱,以保障您的權益,以便安排後續退換貨處理。

(3.)如因個人因素退貨次數過多,鮮綠生活 36Life 將視情況決定是否暫停出貨,煩請見諒。

無法退換貨說明

(1)因個人觀感或料理方式的問題。

(2)未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及附隨文件或資料的完整性不足。

(3)因特別情況已註明無法退換貨之商品。

(4)辦理退貨、換貨時,請事先告知,若消費者未通知,而自行將商品寄回者,本公司將不予接受,並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。

 

退換貨辦法

(1)請聯絡客服專員:02-7729 2339,如遇假日與連續假期,可先來信 36life@36life.tw 說明商品狀況,以利客服進行處理!

(2)退貨時請確認並保持包裝及商品整體完整,本公司將會通知宅配公司到貴退貨地點取貨送回本公司客戶服務部門,經過檢查無缺之後,我們會儘速與您聯絡退換貨事宜。※退貨宅配公司前往收取商品時,請主動索取單據,並保留至退貨退款完成。

 

何時可收到退款?

(1)本公司收到退貨商品後將拆封確認商品等相關附件是否完整,經審核後會由客服人員為您辦理退貨暨退款事宜,退款作業申請書可向本站索取或至官方網站下載

退款申請書』,經本站收到退貨商品後10至14個工作天(不含例假日),將退款的費用匯至您指定的銀行帳戶。

(2)若您是使用信用卡付款,我們將於收到退貨商品10至14個工作天(不含例假日),為您完成刷退手續,請您留意下一期帳單。

寄送方式說明


(1)-18度C低溫冷凍配送

為了將最新鮮的食材送交到您手中仍能確保新鮮的品質,本公司特別委託「黑貓宅配公司」採-18度C低溫冷凍配送方式,代為寄送相關商品,同時亦提供顧客期望到貨時間之服務,然實際配送過程與時間由新竹貨運宅配人員安排,非本公司能夠安排與控制之責。 如遇有商品延遲送達,還請儘速與客服連繫,本公司將會盡全力配合客戶,連絡新竹貨運及追蹤商品實際的運送狀況,盡可能將商品快速準時送達客戶指定之地點;如遇有運送未準時之情事,還請各位多多體諒與包涵。

 

(2)運費說明:

於本網站購物,需另外支付運費$190元,全站購物滿1200免運費。 

(3)離島地區運費說明:

由於離島地區宅配運輸與本島不同,故暫時不提供宅配服務,如仍需訂購商品者,可與【鮮綠生活-客服專線:02-7729 2339】連繫。

(4)配送時間說明:

訂單於平日上午8:00前下單,最快於隔天到貨。上午8:00後下單,於後天到貨。

週五上午8:00後訂單與六日訂單,於星期一出貨,最快於星期二到貨。

因應一例一休,黑貓宅配貨運即日起,週日停止集貨/配送包裹服務

為使出貨作業順暢故無法指定出貨日期及時段,謝謝。

 

訂單相關說明


親愛的客戶您好:

非常感謝您對本公司產品的支持與愛護!

 1. 提醒您 自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,因鮮乳等冷藏食品或生鮮商品屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必考慮、詢問清楚!一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!
2. 貨到2小時內,請您確認如商品有瑕疵、運輸過程造成貨品解凍或毀損或貨品品項錯誤,鮮綠生活提供一次免費退貨服務,請於5天內拍照存證並立即來電(也可以LINE客服、FB客服私訊我們)與客服人員聯絡或Email36life@36life.tw至客服信箱,以保障您的權益,以便安排後續退換貨處理。,以保障您的訂購權益。
 
提醒您:
鮮綠生活對於「客戶權益」與「消費資料」絕對列為機密保護,若接不明電話,請拒絕答覆並掛斷電話,您可以於線上客服諮詢反應或是加入LINE私訊我們( LINE ID:@36LIFE),或於上班時間撥打客服電話,我們會有專人為您服務,請您放心。

 謝謝您的訂購,祝您順心愉快   希望很快能再次為您服務!!

售後服務說明


關於退貨

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鮮綠生活基於重視客戶需求與服務品質,若商品真有不符合您的期許,有退/換貨需求時,請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請,本公司並將收取每趟170元運費之損失,待人員確認商品無誤且無短少破損,將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶(費用將扣除30元匯款手續費)。

(2.)如商品有瑕疵,運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,鮮綠生活提供一次免費退貨服務,請於5天內拍照存證並立即來電與客服人員聯絡或Email36life@36life.tw至客服信箱,以保障您的權益,以便安排後續退換貨處理。

(3.)如因個人因素退貨次數過多,鮮綠生活 36Life 將視情況決定是否暫停出貨,煩請見諒。

無法退換貨說明

(1)因個人觀感或料理方式的問題。

(2)未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及附隨文件或資料的完整性不足。

(3)因特別情況已註明無法退換貨之商品。

(4)辦理退貨、換貨時,請事先告知,若消費者未通知,而自行將商品寄回者,本公司將不予接受,並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。

 

退換貨辦法

(1)請聯絡客服專員:02-7729 2339 ,如遇假日與連續假期,可先來信 36life@36life.tw 說明商品狀況,以利客服進行處理!

(2)退貨時請確認並保持包裝及商品整體完整,本公司將會通知宅配公司到貴退貨地點取貨送回本公司客戶服務部門,經過檢查無缺之後,我們會儘速與您聯絡退換貨事宜。※退貨宅配公司前往收取商品時,請主動索取單據,並保留至退貨退款完成。

 

何時可收到退款?

(1)本公司收到退貨商品後將拆封確認商品等相關附件是否完整,經審核後會由客服人員為您辦理退貨暨退款事宜,退款作業申請書可向本站索取或至官方網站下載

退款申請書』,經本站收到退貨商品後10至14個工作天(不含例假日),將退款的費用匯至您指定的銀行帳戶。

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現金積點規則


現金積點:
  1. 折抵門檻:單筆訂單滿$599。最多折抵購買金額10%
  2. 折抵計算方式:系統會依照訂單金額依比例去折抵現金積點。
  3.  
  4. 加入新會員贈150點,發放後30天失效。
  5. 會員推薦贈200點,發放後60天失效。
  6. 會員生日贈200點,發放後30天失效。
  7. 紅配綠 / 任選活動 / 優惠券 / 會員優惠等活動贈送之現金積點,發放後120天失效。

隱私權條款


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*查詢或請求閱覽。
*請求製給複製本。
*請求補充或更正。
*請求停止蒐集、處理或利用。
*請求刪除。會員如欲行使上述權利,您可要求刪除、停止處理或利用個人資料;
請使用聯絡我們(https://www.36life.tw/contact)與客服聯絡進行申請。

如拒絕提供加入會員所需必要之資料,將可能導致無法享受完整服務或完全無法使用該項服務。

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