購物說明

關於退貨

(1.)依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因鮮乳等冷藏食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！

鮮綠生活基於重視客戶需求與服務品質，若商品真有不符合您的期許，有退/換貨需求時，請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退貨申請，本公司並將收取每趟170元運費之損失，待人員確認商品無誤且無短少破損，將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶(費用將扣除30元匯款手續費)。

(2.)如商品有瑕疵，運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，鮮綠生活提供一次免費退貨服務，請於5天內拍照存證並立即來電與客服人員聯絡或Email36life@36life.tw至客服信箱，以保障您的權益，以便安排後續退換貨處理。

(3.)如因個人因素退貨次數過多，鮮綠生活 36Life 將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。

無法退換貨說明

(1)因個人觀感或料理方式的問題。

(2)未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及附隨文件或資料的完整性不足。

(3)因特別情況已註明無法退換貨之商品。

(4)辦理退貨、換貨時，請事先告知，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予接受，並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。

退換貨辦法

(1)請聯絡客服專員：02-7729 2339  #15，如遇假日與連續假期，可先來信 36life@36life.tw 說明商品狀況，以利客服進行處理！

(2)退貨時請確認並保持包裝及商品整體完整，本公司將會通知宅配公司到貴退貨地點取貨送回本公司客戶服務部門，經過檢查無缺之後，我們會儘速與您聯絡退換貨事宜。※退貨宅配公司前往收取商品時，請主動索取單據，並保留至退貨退款完成。

何時可收到退款?

(1)本公司收到退貨商品後將拆封確認商品等相關附件是否完整，經審核後會由客服人員為您辦理退貨暨退款事宜，退款作業申請書可向本站索取或至官方網站下載

『退款申請書』，經本站收到退貨商品後10至14個工作天(不含例假日)，將退款的費用匯至您指定的銀行帳戶。

(2)若您是使用信用卡付款，我們將於收到退貨商品10至14個工作天(不含例假日)，為您完成刷退手續，請您留意下一期帳單。

(1)-18度C低溫冷凍配送：

為了將最新鮮的食材送交到您手中仍能確保新鮮的品質，本公司特別委託「黑貓宅配公司」採-18度C低溫冷凍配送方式，代為寄送相關商品，同時亦提供顧客期望到貨時間之服務，然實際配送過程與時間由新竹貨運宅配人員安排，非本公司能夠安排與控制之責。 如遇有商品延遲送達，還請儘速與客服連繫，本公司將會盡全力配合客戶，連絡新竹貨運及追蹤商品實際的運送狀況，盡可能將商品快速準時送達客戶指定之地點；如遇有運送未準時之情事，還請各位多多體諒與包涵。

(2)運費說明：

於本網站購物，需另外支付運費$190元，全站購物滿1200免運費。 

(3)離島地區運費說明：

由於離島地區宅配運輸與本島不同，故暫時不提供宅配服務，如仍需訂購商品者，可與【鮮綠生活-客服專線：02-7729 2339】連繫。

(4)配送時間說明：

訂單於平日上午8:00前下單，最快於隔天到貨。上午8:00後下單，於後天到貨。

週五上午8:00後訂單與六日訂單，於星期一出貨，最快於星期二到貨。

因應一例一休，黑貓宅配貨運即日起，週日停止集貨/配送包裹服務

為使出貨作業順暢故無法指定出貨日期及時段，謝謝。

親愛的客戶您好：

非常感謝您對本公司產品的支持與愛護！

 1. 提醒您 自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因鮮乳等冷藏食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！
2. 貨到2小時內，請您確認如商品有瑕疵、運輸過程造成貨品解凍或毀損或貨品品項錯誤，鮮綠生活提供一次免費退貨服務，請於5天內拍照存證並立即來電(也可以LINE客服、FB客服私訊我們)與客服人員聯絡或Email36life@36life.tw至客服信箱，以保障您的權益，以便安排後續退換貨處理。，以保障您的訂購權益。
 
提醒您：
鮮綠生活對於「客戶權益」與「消費資料」絕對列為機密保護，若接不明電話，請拒絕答覆並掛斷電話，您可以於線上客服諮詢反應或是加入LINE私訊我們( LINE ID:@36LIFE)，或於上班時間撥打客服電話，我們會有專人為您服務，請您放心。

 謝謝您的訂購，祝您順心愉快   希望很快能再次為您服務!!

關於退貨

(1.)依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因鮮乳等冷藏食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！

鮮綠生活基於重視客戶需求與服務品質，若商品真有不符合您的期許，有退/換貨需求時，請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退貨申請，本公司並將收取每趟170元運費之損失，待人員確認商品無誤且無短少破損，將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶(費用將扣除30元匯款手續費)。

(2.)如商品有瑕疵，運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，鮮綠生活提供一次免費退貨服務，請於5天內拍照存證並立即來電與客服人員聯絡或Email36life@36life.tw至客服信箱，以保障您的權益，以便安排後續退換貨處理。

(3.)如因個人因素退貨次數過多，鮮綠生活 36Life 將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。

無法退換貨說明

(1)因個人觀感或料理方式的問題。

(2)未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及附隨文件或資料的完整性不足。

(3)因特別情況已註明無法退換貨之商品。

(4)辦理退貨、換貨時，請事先告知，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予接受，並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。

退換貨辦法

(1)請聯絡客服專員：02-7729 2339 ，如遇假日與連續假期，可先來信 36life@36life.tw 說明商品狀況，以利客服進行處理！

(2)退貨時請確認並保持包裝及商品整體完整，本公司將會通知宅配公司到貴退貨地點取貨送回本公司客戶服務部門，經過檢查無缺之後，我們會儘速與您聯絡退換貨事宜。※退貨宅配公司前往收取商品時，請主動索取單據，並保留至退貨退款完成。

何時可收到退款?

(1)本公司收到退貨商品後將拆封確認商品等相關附件是否完整，經審核後會由客服人員為您辦理退貨暨退款事宜，退款作業申請書可向本站索取或至官方網站下載

『退款申請書』，經本站收到退貨商品後10至14個工作天(不含例假日)，將退款的費用匯至您指定的銀行帳戶。

(2)若您是使用信用卡付款，我們將於收到退貨商品10至14個工作天(不含例假日)，為您完成刷退手續，請您留意下一期帳單。

現金積點：

1. 折抵門檻：單筆訂單滿$599。最多折抵購買金額10％
2. 折抵計算方式:系統會依照訂單金額依比例去折抵現金積點。
3.  
4. 加入新會員贈150點，發放後30天失效。
5. 會員推薦贈200點，發放後60天失效。
6. 會員生日贈200點，發放後30天失效。
7. 紅配綠 / 任選活動 / 優惠券 / 會員優惠等活動贈送之現金積點，發放後120天失效。

【鮮綠生活本站】 所蒐集個人資料之當事人，依個人資料保護法得對【鮮綠生活本站】行使以下權利：

*查詢或請求閱覽。
*請求製給複製本。
*請求補充或更正。
*請求停止蒐集、處理或利用。
*請求刪除。會員如欲行使上述權利，您可要求刪除、停止處理或利用個人資料；
請使用聯絡我們（https://www.36life.tw/contact）與客服聯絡進行申請。

如拒絕提供加入會員所需必要之資料，將可能導致無法享受完整服務或完全無法使用該項服務。

本網站絕對尊重各位使用者的隱私權，請詳閱下列本網站的隱私權保護政策（Privacy Policy），以協助您瞭解本網站蒐集、應用及保護使用者所提供的個人資訊。本網站將不時修訂本政策，當我們在使用個人資料的規定上作出大幅修改時，我們會在公告區上張貼告示，通知相關事項。     

1.    個人資料之取得      

瀏覽本站並不必輸入個人資料，本網站個人資料取得方式說明如下。 會員註冊：當使用者註冊成為本站會員時，會請使用者提供包括姓名、性別、 職業別、住址、電話、Email等個人資訊。網路活動：當參與網路活動或網路調查時，本網站可能會請使用者提供姓名、身份證字號、電話、Email及住址等。 本網站也可以從商業夥伴處取得個人資料。登錄網站：當使用者於本網站主動登錄網站、商品及相關服務時，因作業需求可能保留您的Email、網站簡介等資料 。
 

廣告主及連結：在本網站刊登廣告之廠商，或與本網站連結的網站，也可能蒐集使用者個人資料。這些廣告廠商或連結網站應有其個別的隱私權保護政策，其資料處理措施不適用本站隱私權保護政策，本網站不負任何連帶責任。使用者可能在本網站中的俱樂部、社群等提供個人資料，此部分不在本站隱私權保護政策的範圍之內。

線上購物：在本網站提供線上購物服務之前，使用者由本網站連結至第三者網站進行線上購物，對方應有其個別的隱私權保護政策，本網站不負任何連帶責任。

除了上述，本網站會保留使用者在上網瀏覽或查詢時於伺服器自行產生的相關記錄，包括連線的IP位址、使用時間、使用的瀏覽器、瀏覽以及點選的資料和紀錄等。這些資料係供本站內部作網站流量和網路行為調查的總量分析，以利於提昇網站的服務品質，且僅對全體使用者行為總和進行分析，並不會對個別使用者進行分析。       

2.    個人資料之運用      

在網路活動及網路調查方面，本網站所蒐集的受訪者姓名、身份證字號，僅提供作為抽獎活動的依據。電話、Email以及住址等資訊，則作為 通知受訪者抽獎結果及分析之用。除非受訪者同意，本網站不會將資訊用做其他用途。

除了依據活動合理之需要公布中獎者名單外，本網站絕不會公布個別受訪者之任何資訊。

當使用者在本網站主動註冊成為會員後，其資料僅供本站依服務或活動設計參考使用。        

3.    個人資料之修改

      使用者在本網站中註冊會員後，可以隨時利用使用者的ID和密碼更改之前輸入的任何個人資料。

 4.    與第三者共用個人資料

      本網站不會任意出售、交換或出租任何使用者個人資料給其他第三者。       

5.    傳送會員快訊等電子郵件

      本網站將在取得您的同意後傳送電子報，並包含一部份的商業訊息。除了在該郵件上註明是由本站發送，也會在該郵件上提供您能隨時停止接收這些資料或電子郵件的方法。        

6.    Cookies的運用      

Cookies讓網站伺服器 (Web Server) 能夠辨識使用者的資料。一般網頁被讀取時，伺服器無法辨識使用者是否曾經來過以及來過的時間次數等資料，於是瀏覽網頁時，伺服器將一段簡短資訊經由瀏覽器寫入使用者硬碟，下次瀏覽 器在要求伺服器傳回網頁之前，會將Cookie的資料先傳給伺服器，伺服器可依據 Cookie的資料來判斷使用者，有了使用者的造訪資料，網頁伺服器可分析並針對 不同讀者之不同喜好，執行不同的動作或傳回特定的資訊。本網站會在下列情況下，在您瀏覽器中寫入並讀取Cookies：

一、為提供更好、更個人化的服務，以及方便您參與個人化的互動活動 。

二、 為統計瀏覽人數及分析瀏覽模式，以了解網頁瀏覽的情況，做為本網站改善服務的參考。如果您選擇拒絕所有的Cookies，可能無法使用部份個人化服務，或是參與部份的活動，您可以在瀏覽器中選擇修改對 Cookies的接受 程度，包括接受所有Cookies、設定Cookies時得到通知、拒絕所有Cookies等。        

7.    保護兒童之隱私權

      本網站不與第三者共享年齡小於十三歲的使用者之個人資料，並且不會出售及出租使用者之個人資料，也不會刻意向已表明年齡小於十三歲之使用者傳送直接促銷商業訊息郵件 。        

8.    資料安全

      本網站將盡力以合理之技術及程序，保障所有個人資料之安全。        

9.    隱私權保護政策諮詢

      若對本網站中的隱私權政策有任何問題，請利用客服信箱反映，我們將儘速回覆。